BBVA Banco Provincial

Estamos trabajando para responderte como mereces.

A partir de ahora, en el BBVA Banco Provincial tus reclamos de Cuenta Corriente, Cuenta de Ahorro, Tarjeta de Crédito y Tarjeta de Débito de personas naturales, por un monto de hasta 5 millones de bolívares (5 mil bolívares fuertes), tendrán una respuesta garantizada en un lapso máximo de 15 días hábiles bancarios.

De lo contrario, te abonaremos el monto de tu reclamo, siempre y cuando el hecho o la causa que origine el mismo, haya ocurrido durante noventa (90) días continuos, previos a la fecha de formalización del reclamo en nuestras oficinas.

¿Qué significa Garantía de Respuesta BBVA Banco Provincial?

Es el compromiso que asumimos en el BBVA Banco Provincial con nuestros clientes, para darle respuesta a sus reclamos de Cuenta Corriente, Cuenta de Ahorro, Tarjeta de Crédito y Débito de personas naturales, por un monto de hasta 5 millones de bolívares (5 mil bolívares fuertes), en un lapso máximo de 15 días hábiles bancarios.

Si transcurrido este lapso, en el BBVA Banco Provincial no hemos dado respuesta a tu reclamo, procederemos a abonarte el monto del mismo.

¿Qué significa este compromiso?

• Significa siempre darle respuesta a tus reclamos en la fecha establecida.
• Significa contestarte a tiempo y con esmero.
• Significa nuestro compromiso por la calidad.  

¿Cómo funciona?

• En el caso de que desees formular un reclamo sobre alguno de los siguientes productos: Cuentas Corrientes y de Ahorro, Tarjetas de Débito y Crédito de personas naturales, por un monto de hasta 5 millones de bolívares/5 mil bolívares fuertes, deberás dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas para realizar la formulación del mismo.
• Una vez en la oficina, serás atendido por un representante del banco, quien procederá a formalizar tu solicitud a través de nuestro Sistema de Reclamos, recabando toda la información que en el momento puedas facilitarnos.
• Una vez formalizado el reclamo en dicho sistema, se imprimirá la "Planilla de Reclamo" en la que quedará reflejada toda la información del mismo. Deberás leer esta planilla con detenimiento, verificar que los datos allí plasmados son correctos y firmarla en señal de aceptación.
• El representante del banco te entregará copia de la "Planilla de Reclamo" firmada por ti, así como nuestra carta de compromiso de respuesta, en la que se establece la fecha máxima en la que nos comprometemos a darte respuesta sobre tu caso (15 días hábiles bancarios posteriores a la fecha de formalización del reclamo en nuestras oficinas).
• Si deseas consignar una carta explicativa de los sucesos que te motivan a formalizar el reclamo, estaremos gustosos de recibirla y anexarla a tu caso. Sin embargo, si la fecha de dicha carta es diferente a la fecha de formalización del reclamo en nuestras oficinas, tomaremos como válida ésta última.
• El día de la fecha de compromiso de respuesta de tu reclamo, establecida en la carta de compromiso, deberás dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas para conocer la respuesta de tu reclamo.
• Ya estando en conocimiento de la respuesta de tu reclamo, si deseas obtener mayor información sobre el análisis de tu caso, deberás dirigirte a la oficina principal donde tienes tu cuenta.  

Es una garantía de respuesta,
Es un compromiso por la calidad.

Coletilla:
Sólo para personas naturales. Válido para los reclamos formalizados desde el 01/06/05 hasta el 28/02/06