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Consejos de Seguridad

Pensando en tu seguridad

Para BBVA Provincial tu seguridad es muy importante. Constituye un compromiso mutuo, por lo cual hemos creado este espacio para ofrecerte información importante sobre como identificar, protegerse y actuar ante las posibles amenazas de la red y así garantizar una experiencia satisfactoria al utilizar nuestros servicios de banca electrónica.

A continuación encontrarás información detallada de cómo operan y qué puedes hacer para protegerte de las principales formas de Fraude Electrónico que amenazan a las Instituciones bancarias en la actualidad. Recuerda que mantenerte informado y alerta es la mejor forma de prevenir estafas.

Phishing

El Phishing es un tipo de fraude en el que persona recibe un correo electrónico (principalmente de instituciones financieras), en el que se le pide la actualización de los datos personales (C.I., números de tarjetas, contraseñas, entre otros), el mensaje puede ser un formulario pero generalmente aparece un link para que el cliente haga clic accediendo de esta manera a una página falsa que tendrá la misma apariencia de la página Web de la institución simulada.

Para prevenir ser víctima del Phishing:

No responda a solicitudes de información personal recibida por correo electrónico, mensajes de celular o llamadas telefónicas.

Digite la dirección usted mismo para visitar la pagina Web del banco y no haga clic en links o iconos que aparezcan en correos porque podrían enviarlos a páginas Web piratas.

Usted estará navegando en un sitio seguro cuando la barra que muestra la dirección de la página que visita tenga las siglas "https://". La "s" quiere decir que es una página segura, verifique también la parte inferior derecha, debe aparecer un candado de seguridad cerrado, haga clic y podrá verificar la autenticidad del sitio.

Cualquier duda revise la parte posterior de su tarjeta Integral y encontrará tanto el teléfono de atención al cliente del BBVA Banco Provincial 0500-508.74.32 como nuestra página www.provincial.com.

Cambie las claves regularmente.

Pharming

Este tipo de fraude ataca directamente al sofware del equipo de los usuarios o bien a los DNS (Domain Name System) gracias a un código malicioso introducido premeditadamente, que permite redireccionar un nombre de Dominio a otra máquina diferente. Si el usuario ha sido re direccionando cuando introduzca el nombre de Dominio, ingresará a una página Web falsa que en apariencia será igual a la que deseaba ingresar permitiéndole al estafador obtener todos sus datos personales.

Para prevenir ser víctima del Pharming:

Instale en su computadora personal un antivirus robusto y actualícelo regularmente, este se encargará de minimizar las posibilidades de que se instalen aplicaciones no deseadas.

Instale protectores contra hackers (firewall o cortafuegos), muchas veces se pueden conseguir en forma gratuita en Internet.

Procure no instalar en su computadora software pirata, pues estos pueden contener virus o programas para obtener tus claves.

Key Logger

Key Logger o también conocido Capturador de Teclas, son programas que funcionan de manera invisible mediante la conexión de un dispositivo o la instalación de un software en la computadora, permiten interceptar y grabar toda la información que escribe con el teclado. Sin necesidad de estar presente, el estafador podrá ver todas las operaciones que se están realizando en su computadora, capturando así todos sus datos personales y enviándolos a una dirección de correo configurado previamente por él, esta herramienta es de fácil adquisición y está disponible tanto en hardware (conexión de un dispositivo USB y PS2 tanto a la PC como al teclado a través de los puertos) como en software (instalación de un programa en la PC).

Para prevenir ser víctima del Key Logger:

Procure no realizar operaciones en la página de su banco desde lugares públicos poco seguros como cybercafé.

Instale un firewall en su computador para evitar descargas de programas no deseados y la entrada de personas no autorizadas a su máquina.

Instale un antivirus robusto que evite que se auto instalen programas espías y actualícelo regularmente.

Vising o fraude a través de la Telefonía

En este tipo de fraude, la victima recibe un correo electrónico supuestamente proveniente de su entidad bancaria, en el que se le ofrece un teléfono de atención gratuito con el que debe comunicarse. Una grabación le pide los datos de su tarjeta y las claves de la misma.

Otra modalidad es aquella en la que se recibe un mensaje de texto a través de su teléfono celular, en el que se le notifica al cliente que su banco le ha efectuado un cargo por una determinada cantidad de dinero y le informa un número de teléfono al que debe comunicarse. La víctima llama para informarse de la situación y aporta los datos bancarios que la voz de la grabación le solicita.

De esta manera se extrae la información necesaria para realizar las estafas.

1. Recomendaciones de Seguridad en las Agencias Bancarias

  • Reconozca a nuestros empleados. Todos los funcionarios del BBVA Provincial portan  su carnet  de identificación institucional en un lugar visible con el nombre completo, número de cédula de identidad y su fotografía.
  • No acepte ayuda de terceros, nuestros empleados no están autorizados a recibir dinero de los clientes fuera de las taquillas.
  • Entregue su dinero únicamente a los empleados en las taquillas de las agencias.
  • Evite contar dinero en la cola mientras espera su turno, alguien puede estar observándolo.
  • Por ningún motivo acepte ayuda de extraños que le ofrezcan hacer depósitos en lugares diferentes a la taquilla del Banco.
  • Utilice el servicio de Proviatención en las agencia y recuerde que solo será atendido en los puestos de atención indicado en la pantalla.

2. Recomendaciones de Seguridad al acudir o retirarse de una Agencia Bancaria

  • No comente los días, horarios y/o sucursales en las cuales hace sus operaciones bancarias.
  • Procure no llevar dinero u objetos de valor en carteras o maletines que puedan ser arrebatados.
  • Cambie la rutina de visitas al Banco y las rutas que usa para el transporte del dinero.
  • Evalué contratar servicio de traslado de valores si realiza transacciones por montos elevados periódicamente.
  • Prefiera trasladarse por vías con presencia policial cuando lleve consigo dinero caminando.
  • Evite retirar altas sumas de dinero, prefiera los canales electrónicos. 
  • Si sospecha que alguien lo está siguiendo busque ayuda policial.

3. Recomendaciones de Seguridad para el uso de Cajeros Automáticos.

  • Procure no hacer uso de cajeros automáticos a altas horas de la noche, planifique sus retiros y hágalos en lugares seguros.
  • Antes de hacer uso del cajero, verifique que no posea elementos extraños, de ser así no realice la operación y por ningún motivo ingrese la clave.
  • Nunca realice transacciones en cajeros automáticos que hayan sido objetos de vandalismo, que tengan daños en la estructura o residuos de pegamento.
  • Haga uso sólo de cajeros automáticos bien iluminados y que le ofrezca confianza.
  • Proteja su clave, cubra el teclado con una mano para evitar que sea vista por alguien más.
  • No acepte ayuda de terceros al momento de realizar sus operaciones.
  • Nunca se retire durante la transacción, espera que finalice por completo.
  • Utilice claves de difícil deducción, no use fecha de nacimiento, primeros o últimos números de la cedula.
  • Cambie su clave periódicamente y recuerde que es confidencial.

4. Recomendaciones de Seguridad para el uso para sus compras en Puntos de venta

  • Cuando efectué compras en comercios con Punto de venta  recuerde  que la transacción debe hacerse con el chip de la tarjeta.
  • Al momento de pagar, nunca pierda de vista su tarjeta de debito y/o crédito y verifique que la hayan devuelto su tarjeta.
  • No permita que saquen fotocopias o fotografía de sus tarjetas.
  • No permita que sus tarjetas sean usadas en dispositivos diferentes a un punto de venta.
  • Proteja y resguarde sus claves confidenciales, jamás las proporcione a ninguna persona
  • No use claves fácilmente identificables y cámbiela frecuentemente para disminuir riesgos
  • Guarde su tarjeta en un lugar seguro que le permita verificar periódicamente su existencia.

5. Recomendaciones de Seguridad en cheques

  • Guarde su chequera en un lugar seguro y preferiblemente bajo llave.
  • Nunca firme cheques en blanco. Evite girar cheques al portador.
  • No acepte bolígrafos de extraños para completar un cheque. Siempre presione el bolígrafo al escribir.
  • Complete la hoja de cheques sin dejar espacios donde luego puedan ser insertados textos o números adicionales, escriba con números y letras de tamaño grande.
  • Desprenda el cheque del talón antes de firmarlo para evitar que el trazo de la firma quede marcado en la hoja de cheque que está abajo.
  • Verifique periódicamente el talonario de cheque , en caso de percatarse que le falta alguno, repórtelo de inmediato a través de los canales electrónicos o en  la oficina de su preferencia.

6. Recomendaciones para evitar ser víctima de Fraude

Estas modalidades son de uso frecuente y funcionan solamente si usted se deja engañar:  
  • Estafas Telefónicas: Nunca aporte información de sus cuentas, sus datos bancarios, contraseñas o datos de tarjetas de crédito y/o débito. Pudieran ser usados sin su consentimiento y afectar su patrimonio.
  • Falsos premios de lotería: Los estafadores realizan llamadas telefónicas con la promesa de un premio pero para que pueda recibir el "premio", la persona debe pagar algunos impuestos o gastos administrativos. En algunos casos, son depositados cheques que simulan tener en su cuenta el monto del premio ganado, resultando estos devueltos por no tener fondos. Si recibe alguna llamada o mensaje sospechoso, solicitándole  sus datos para "concursar por un premio millonario" u otro beneficio, haga  caso omiso y evite depositar dinero o enviarles cualquier producto que implique un gasto monetario hasta percatarse de la situación.
  • Usurpación de Identidad: Se produce cuando alguien usa su información de identificación personal, como su nombre, número de cédula de identidad o número de tarjeta de crédito, sin su permiso, para cometer un fraude u otros delitos.
Por esto evite dar información personal a extraños, resguarde sus productos financieros en lugares seguros y preferiblemente bajo llave.

7. Recomendaciones al utilizar nuestros servicios de Banca Electrónica

 
  • Nunca debe informar su clave a terceros, aún cuando se identifiquen como empleados del Banco. No complete formularios o responda mails con su clave, no es política del Banco solicitar esa información por mail.
  • No ingrese a nuestra página Web a través de enlaces ubicados en otras páginas o vínculos que reciba por correo electrónico.
  • No utilice claves fáciles de deducir, no elija su fecha de nacimiento, número telefónico, dígitos repetidos.
  • Visualice el candado cerrado en la parte inferior de su navegador.
  • No ingrese a nuestra página Web a través de enlaces ubicados en otras páginas o vínculos que reciba por correo electrónico.
  • Realice la actualización periódica tanto del sistema operativo de su computador como de las versiones del navegador.
  • Instale y mantenga actualizado el antivirus y otros programas que utilice como mecanismo de protección.
  • Notifíquenos inmediatamente si sospecha de fraude o robo de su información o claves de ingreso.
Protección ¿En qué consiste? ¿Dónde obtenerlo?

Antivirus

Son programas cuya función es detectar y eliminar virus informáticos y otros programas que puedan dañar su equipo. Lo ideal es mantenerlo actualizado tan frecuentemente como pueda

www.avast.com / www.mcafee.com / www.pandasoftware.com / www.symantec.com

Firewall

En un elemento de control de entrada y salida de trágico a una red, para prevenir algunos tipos de comunicaciones prohibidas y/o peligrosas para su computador

www.mcafee.com / www.sygate.com / www.symantec.com

Anti-spyware

Son programas que detectan y evitan que sean descargados en su equipo aplicaciones capaces de recopilar información sin su consentimiento (programas espías o spyware)

Spyware Doctor SpywareBlaster / Spyware-browser / Microsoft(R) Windows Defender / Beta 2 / MacScan - (para Macintosh)