Recomendaciones de Seguridad Bancaria

¿Qué debo hacer si soy víctima de fraude bancario?

Lo primero que debes realizar es bloquear inmediatamente los productos que estén relacionados con el fraude a través de una de las siguientes opciones:

  • Llama al departamento de Monitoreo al 0212-503.92.11 o a la Línea Provincial al 0500-508.74.32.
  • Dirígete a la oficina comercial más cercana a ti.

En caso de tratarse de tu tarjeta de débito o crédito, también puedes bloquearlo a través de Provinet: 

  • Ubica la tarjeta de débito o crédito, haz clic en “Quiero” y selecciona “Bloquear tarjeta”.

En caso de tratarse de cobro de cheques indebidos y clonación, también bloquearlo a través de estas opciones: 

  • Responde el mensaje de alerta del banco y el de confirmación de pago de cheque, enviando la letra “N” al 77106.
  • Ingresa a Provinet y en el menú de Cuentas selecciona la cuenta del cheque o chequera correspondiente y haz clic en Quiero. Allí elige operar con cheques o chequeras > suspender cheques o chequeras > selecciona entre cheque o chequera > confirma la operación con tu Clave Especial.

Si los estafadores obtuvieron tus datos personales, debes: 

  1. Dirígete a una oficina comercial y solicitar cambio de datos (teléfonos y correo electrónico).
  2. Cambia tu clave de acceso a Provinet a través de Recuperacion de Clave e ingresar a Provinet y cambiar tu Clave especial en el módulo de Seguridad en tu perfil.

Revisa si existen operaciones no reconocidas en tu cuenta, si no los hay solicita desbloqueo, renovación de plástico de la tarjeta o renovación de cheques, según el caso.

De lo contrario, que sí existan consumos no reconocidos, realiza el reclamo a través de una de las siguientes opciones:

  • Línea Provincial al 0500-508.74.32.
  • Reclamos > Formulación de reclamos (opción solo para clientes) e ingresa el número de tu Tarjeta de Débito o Crédito.
  • En la oficina comercial más cercana a ti.

Un cliente diligente se mantiene alerta en todo momento

  • Datos personales en tus claves

    No utilices claves fáciles de deducir, no elijas tu fecha de nacimiento, número telefónico, dígitos repetidos, etc.
  • Fraude electrónico

    Instala y mantén actualizado el antivirus y otros programas que utilices como mecanismo de protección en tus dispositivos.
  • Compras en Puntos de Venta

    Cuando realices compras en comercios con Punto de Venta recuerda que la transacción debe hacerse con el chip de la tarjeta.
  • Usurpación de identidad

    Evita ser víctima de fraude, no des información personal a extraños, resguarda tus productos financieros en lugares seguros.

Conoce los diferentes tipos de fraude

Ofertas engañosas

Modalidad de fraude en la que un delincuente se hace pasar por un vendedor que ofrece productos a bajo precio, y para concretar la venta solicita el pago por adelantado. La víctima -de manera voluntaria- realiza el pago con un depósito o transferencia a la cuenta del supuesto vendedor, quien al tener el dinero disponible en cuenta, desaparece sin entregar el artículo.

Debes estar prevenido:

  • Verifica antes de realizar pagos de ventas en medios digitales.
  • Aún cuando la venta sea ofrecida por una persona conocida, llámalo y confirma que realmente esté realizando la venta.
  • Sospecha de ofertas demasiado buena para ser verdad, verifica cómo se vende el producto en el mercado.
  • Evita pagar mediante transferencias a cuentas distintas del vendedor.
  • Las cuentas bancarias son intransferibles, no la prestes a terceras personas para recibir dinero, los fondos podrían tener un origen dudoso e involucrarte en una situación irregular.
  • Configura la privacidad de tu red social.
  • Activa la doble verificación para acceder a redes sociales.

¿Qué hacer si ya hackearon tu cuenta?

  1. Contacta con la red social con la que ha sufrido el daño.
  2. Notifica a sus contactos de lo que le ha pasado para que no crean que las publicaciones enviadas por sus redes sociales son de su autoría.
  3. Cambia inmediatamente la contraseña.

Links recomendados para implementar la verificación en dos pasos:

Fraude Electrónico

Tipos de fraude electrónico:

Phishing:

Consiste en el intercambio de tu tarjeta de débito o crédito por una muy parecida que no te pertenece, sin que te des cuenta.

Pharming:

Este tipo de fraude ataca directamente al software o DNS (Domain Name System) del equipo, usando un código malicioso para que la persona sea redirigida a una página web falsa para obtener los datos personales.

Key logger o Capturador de Teclas:

Son programas que funcionan de manera invisible para interceptar y grabar toda la información que el usuario escribe con el teclado, infectando a la computadora mediante la conexión de un dispositivo o la instalación de un software.

Debes estar prevenido:

  • No ingreses a nuestra página web a través de enlaces ubicados en otras páginas o vínculos que recibas por correo electrónico.
  • Verifica que la página que visitas tenga las siglas "https://", la "s" quiere decir que es una página segura.
  • Escribe directamente la dirección de la página web del banco en el navegador.
  • No respondas a solicitudes de información personal recibida por correo electrónico, mensajes de texto o llamadas telefónicas. 
  • Cambia tu clave de acceso a Provinet y clave especial regularmente. 
  • Los sitios oficiales para descargar las apps del BBVA Provincial son Play Store para Android y App Store para iOS. 
  • Instala en tu computadora personal firewall o cortafuegos y antivirus, y actualízalo regularmente para minimizar las posibilidades de que se instalen aplicaciones no deseadas. 
  • Procura no realizar operaciones en la página del banco desde lugares públicos poco seguros como cyber café o similares. 
  • Procura no instalar en tu computadora ningún software pirata, pues estos pueden contener virus o programas para obtener tus claves.

Estafas

Tipos de estafas:

Vising o fraude a través de la telefonía:

Ocurre a través de en envíos de correo electrónico o SMS notificando operaciones que en realidad son falsas, para que la persona se comunique al número de teléfono que indican, donde el estafador solicitará datos personales de las cuentas, tarjetas y claves.

Debes estar prevenido:

  • Evita realizar el pago por la compra de productos o servicios, pagos de impuestos o gastos administrativos a ofertadores desconocidos o de dudosa procedencia. 
  • Para las compras por internet verifica primero la autenticidad de la web,debe contener políticas de devolución, privacidad y de seguridad.
  • Nunca un ejecutivo del banco te solicitará claves o información de índole personal. 
  • Restringe la información personal que publicas en redes sociales, esta puede ser utilizada por los estafadores para usarlas a su favor. 
  • Ignora llamadas de números desconocidos o si conoces el nombre de la persona que te llama.
  • Los sitios oficiales para descargar las apps del BBVA Provincial son Play Store para Android y App Store para iOS. 
  • Instala en tu computadora personal firewall o cortafuegos y antivirus, y actualízalo regularmente para minimizar las posibilidades de que se instalen aplicaciones no deseadas. 
  • Procura no realizar operaciones en la página del banco desde lugares públicos poco seguros como cyber café o similares. 
  • Procura no instalar en tu computadora ningún software pirata, pues estos pueden contener virus o programas para obtener tus claves.

¿Qué es el Cambiazo?

Consiste en el intercambio de tu tarjeta de débito o crédito por una muy parecida que no te pertenece, sin que te des cuenta.

Debes estar prevenido:

  • Antes de hacer uso del cajero, verifica que no posea elementos extraños, daños en la estructura, residuos de pegamento o que haya sido objeto de vandalismo. De ser así, no lo uses. 
  • Protege tu clave evitando que otros a tu alrededor puedan verla, luego que sea dispensado el efectivo, espera hasta que se cierre la operación. 
  • No aceptes ayuda de terceros al momento de realizar tus operaciones.
  • El cajero automático no solicitará que realices actualización de datos en la misma operación.
  • No comentes los días, horarios y sucursales en las que haces tus operaciones bancarias. 
  • Si alguien tiene una actitud sospechosa, busca ayuda del personal del banco o de la policía. 
  • Antes de retirarte de la oficina o comercio verifica que la tarjeta que te devuelven sea la tuya, lee y verifica el nombre que tiene grabado.

Recomendaciones

Sigue estos consejos para el uso de tus tarjetas de débito o crédito y chequeras

Tarjetas

  • Conserva los comprobantes de las transacciones realizadas con tu tarjeta y compáralos con el Estado de Cuenta mensual.
  • Al momento de pagar, nunca pierdas de vista tu Tarjeta de Débito y/o Crédito y verifica que sea la tuya cuando la devuelvan.
  • No permitas que saquen fotocopias o fotografía de tus tarjetas.
  • No permitas que tus tarjetas sean usadas en dispositivos diferentes a un punto de venta.
  • Guarda tu tarjeta en un lugar seguro que te permita verificar periódicamente su existencia.

 

Chequeras

  • Al recibir una chequera, valida que sean 25 cheques personalizados en caso de ser personas naturales y 50 si es persona jurídica.
  • Nunca firme cheques en blanco y evita girar cheques al portador. Coloca siempre la frase “No endosable”.
  • Completa la hoja de cheques sin dejar espacios donde luego puedan ser insertados textos o números adicionales, escribe con números y letras de tamaño grande.
  • Desprende el cheque del talón antes de firmarlo para evitar que el trazo de la firma quede marcado en la hoja de cheque que está abajo.
  • Guarda tu chequera en un lugar seguro y verifica periódicamente el talonario de cheque, en caso de notar que falta alguno,debes reportarlo de inmediato.
  • Solicita el servicio de cheque pre-indicado para que tus operaciones sea más seguras (disponible para clientes naturales y jurídicos).
  • Solicita al banco la anulación de los cheques o chequeras que no utilizaste.

Antivirus y otros métodos de protección

PROTECCIÓN
¿EN QUÉ CONSISTE?
¿DÓNDE OBTENERLO?
Antivirus
Son programas cuya función es detectar y eliminar virus informáticos y otros programas que puedan dañar tu equipo. Lo ideal es mantenerlo actualizado.
www.avast.com / www.mcafee.com / www.pandasoftware.com / www.symantec.com
Firewall
En un elemento de control de entrada y salida de tráfico a una red, para prevenir algunos tipos de comunicaciones prohibidas y/o peligrosas para tu computadora.
www.mcafee.com / www.sygate.com / www.symantec.com
Anti-spyware
Son programas que detectan y evitan que sean descargadas en tu equipo aplicaciones capaces de recopilar información sin tu consentimiento (programas espías o spyware).
Spyware Doctor SpywareBlaster / Spyware-browser / Microsoft(R) Windows Defender / Beta 2 / MacScan - (para Macintosh)
Conoce algunos de los programas que pueden ayudarte a prevenir el fraude electrónico:

Herramientas para prevenir el fraude

Conoce cuáles son las herramientas tienes a tu alcance para prevenir el fraude

SMS de alerta y notificación de consumos:

  • Lee detenidamente cada mensaje enviado por el BBVA Provincial, no hagas caso omiso a ninguna notificación, tú puedes prevenir el fraude.

Provinet Móvil:

  • Desde Provinet Móvil puedes monitorear las transacciones y operaciones que realices con tus Tarjetas de Débito, Crédito, transferencias o cheques. Así como realizar el bloqueo de tus tarjetas.

Provinet Web:

  • Monitorea las transacciones y operaciones que realices con tus Tarjetas de Débito, Crédito, transferencias o cheques.
  • Realiza inmediatamente bloqueo de tus productos financieros.
  • Cambia tus claves de tus tarjetas de débito o crédito, la clave de acceso a Provinet y la clave especial para realizar tus operaciones.
  • Formular reclamos.

Línea Provincial:

  • Consulta si existen operaciones no reconocidas.
  • Bloquea al instante tus productos financieros, si lo necesitas.
  • Solicita renovación de tus productos financieros.
  • Formula reclamos.

Red de Oficinas Comerciales:

  • Tienes a tu disposición oficinas comerciales en todo el territorio nacional, donde podrás realizar consultas, solicitudes y reclamos. Nos esforzamos por formar y mantener al mejor personal, calificado para atender cualquier eventualidad que se presente.