1. Haz clic en el botón “Acceso” y coloca tu número de identificación, pulsa el botón "Siguiente" y  presiona el link "¿Olvidaste o bloqueaste tu contraseña?".
2. Coloca el número de tu documento de identificación y verifica los datos que se muestran en la pantalla.
3. Ingresa la Clave Digital que se enviará a tu teléfono celular o correo electrónico. Es necesario que tengas los datos actualizados para que puedas recibir el SMS.
4. Crea tu nueva clave de acceso a Provinet y selecciona el botón "Continuar".

• Ingresa a Provinet web.
• Posiciónate en la esquina superior derecha haz clic en tu "nombre" o en la esquina inferior derecha, al desplegarse el menú selecciona la opción "Seguridad". 
• En la sección “Clave Especial”, presiona el botón “Desbloquear” y llena el formulario con los datos solicitados (Nueva Clave Especial y confirma la nueva Clave Especial de 8 caracteres alfanuméricos).
• Ingresa tu Clave Digital enviada por SMS y/o correo electrónico.
• La nueva clave no puede ser igual a las últimas tres que hayas utilizado.

Ingresa a Provinet, posiciónate en la esquina superior derecha o en la esquina inferior derecha y haz clic en tu perfil, al desplegarse el menú selecciona la opción “Seguridad”.

1. En la sección “Clave Digital” haz clic en el botón “Cambio de ubicación de conexión”.
2. Ingresa el período que vas a estar fuera del país (desde / hasta).
3. Cambia la forma de recibir la Clave Digital (Correo electrónico o SMS) y haz clic en el botón “Aceptar”.
4. Introduce tu Clave Especial y Clave Digital enviada a tu teléfono celular.

Debes activar el servicio de roaming internacional con tu operador de telefonía móvil, si deseas recibir la Clave Digital vía SMS.

Sigue estos pasos para notificar tu viaje:

1. Ingresa a Provinet web.
2. Posiciónate en la esquina superior derecha, haz clic en tu nombre y selecciona la opción "Notificación de Viaje".
3. Indica el periodo de tiempo que estarás fuera de Venezuela (Desde/Hasta) y agrega el destino.
4. Confirma la información cargada con tu Clave Especial.

Recuerda realizar el Cambio de ubicación de conexión para recibir la clave digital en tu correo.

Ahora tus Pagos Frecuentes los podrás visualizar en tu Agenda de Contactos de Provinet. 

Crea una Agenda de Contactos y Servicios con los miembros que desees y simplifica las transacciones que realices en Provinet web. 

1. Ingresa a Provinet web. 
2. En la esquina superior derecha, haz clic en tu Perfil y selecciona la opción “Agenda”. 
3. Añade / Consulta Contactos o Servicios.
4. Modifica /Elimina Contactos o Servicios.

1. Para añadir un Contacto a tu agenda, ingresa en la opción “Agenda” y haz clic en “Añadir contacto”. 
2. Introduce los Datos de tu contacto: Documento de Identidad del Contacto. Alias. Nombre Completo. Email. Agrega la cuenta: a Ingresa el Alias de la Cuenta. a Introduce el N° de Cuenta y haz clic en “Añadir”. 
3. Verifica los datos del Contacto y confirma la Operación. Ingresa tu Clave Especial o Clave Digital enviada por SMS o Email.
4. Imprime o Guarda el comprobante de la Operación en PDF.

Las Operaciones Frecuentes las podrás consultar y afiliar desde cada la aplicación, Transferencias, Pagos de Servicios o Pagos de Tarjetas. 

Para seleccionar un contacto frecuentes desde la agenda: 

1. Selecciona el icono de la agenda, dentro del flujo de la operación que deseas realizar. 
2. Revisa entre las opciones la operación frecuente que tienes afiliadas y selecciona la que deseas.

Para afiliar una operación frecuente: 

Una vez realizada la operación, selecciona “afiliar a frecuentes”. 

1. Colócale un Alias a la operación. 
2. Confirma los datos en pantalla ¡Listo! tu operación ha sido agregada a Frecuentes.

1. Llama al 0500 508 74 32 (Llamada nacional), +58 212 503 91 11 (Llamada internacional).
2. Debes ingresar con tu número de cédula de identidad, ingresa la clave de tu tarjeta de débito (6 dígitos) o tarjeta de crédito (4 dígitos). 
3. Di la palabra "Seguridad" o marca la opción (1). Luego di la palabra Bloqueo o marca (1).
4. Selecciona la tarjeta a bloquear e indica el motivo del bloqueo "Fraude, Robo, Extravío, Deterioro" y sigue las instrucciones.

Te recordamos que es indispensable la suspensión de un producto en caso de pérdida o robo.